Általános Szerződési Feltételek

Üdvözöllek a Joyflower – a személyre szabott boldogság honlapján!

Az oldal látogatója, az oldalra való kattintással elfogadja és tudomásul veszi, hogy a weboldal teljes tartalma szerzői jogvédelem alatt áll. Az oldalról tartalmat, képet, videót vagy szöveget/szöveg részletet másolni, más oldalon, vagy fórumon felhasználni csak és kizárólag a szerző, Neibauer Krisztina Katalin írásos engedélyével lehet. Ellenkező esetben a hatályos jogszabályok – az 1999. évi LXXVI. törvény, valamint a 2012. évi C. törvény 385.§ – alapján jogi eljárás megindítását kezdeményezzük, továbbá a jogosulatlan felhasználás napidíja is felszámolásra kerül. Ennek díja 60.000 HUF/nap/kép/videó/mondat.

Vásárlási feltételek:

A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. Kattints a kiválasztott termékre vagy az „OPCIÓK VÁLASZTÁSA” gombra, majd tekintsd meg a termék ismertetőjét. Amennyiben a kiválasztott terméket meg szeretnéd vásárolni, válaszd ki a fazont, színt és a méretet, majd kattints a „KOSÁRBA TESZEM” gombra. Ezzel a terméket egy virtuális kosárba helyezed. Ha folytatni szeretnéd a vásárlást, válogass tovább a termékek között. Ha nem szeretnél tovább nézelődni, akkor egyből kattints a „FIZETEK” gombra, ez azonnal a pénztár oldalra visz.
Amennyiben tovább nézelődtél, de már befejezted a vásárlást és fizetni szeretnél, a weboldal jobb felső sarkában lévő kosár ikonra kattintva megtalálod a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, a számla összegét és a szállítási költséget. Itt lehetőséged van leellenőrizni rendelésed. Amennyiben szükséges, rendelésed tudod módosítani és akár törölni is.  A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.

A megrendelések elektronikus úton megkötött szerződésnek minősülnek, amely fizetési kötelezettséggel jár, és amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. és 6. §-ában foglaltak irányadóak.

Megrendelés esetén a szerződéskötés a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 4. § (10) bekezdése alapján történik meg. A szerződést a megrendelő űrlap kitöltésével és a „MEGRENDELÉS ELKÜLDÉSE” gombra való kattintással, Neibauer Krisztina Katalin e.v -val kötöd meg.  (7800 Siklós, Iskola utca 22/a, adószám: 79153212-1-22)

A rendelés elküldése:

Ha megfelelőnek tartod a kosárban elhelyezett terméket, leellenőrizted a végösszeget, akkor kattints a „TOVÁBB A PÉNZTÁRHOZ” gombra. Amennyiben visszatérő vásárlóként kívánsz rendelni, írd be regisztrált email címedet és jelszavadat, majd kattints a „Belép” gombra. Ha új vásárlóként szeretnél regisztrálni, akkor add meg a vásárláshoz szükséges adataid, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkezned. (kapcsolattartó adatai, szállítási és számlázási név, cím, telefonszám)
A vásárláshoz nem szükséges regisztrálnod, anélkül is el tudod küldeni a megrendelést.

A következő lépésben válaszd ki a neked megfelelő szállítási módot.

Szállítás

A küldemények kézbesítése, szállítása futárszolgálattal történik. A letölthető termékek esetében nincs szállítási díj.

Szállítási módok:

• házhozszállítás futárszolgálattal (GLS)

Szállítási díjak:

• GLS házhozszállítás: 1.900 HUF

 

Fizetési módok:

Banki átutalás:

A megrendelt áru értékét a díjbekérő sorszámának feltüntetésével erre a bankszámlaszámra utald:
K&H  10402434-50526775-81551001
A fizetési határidő 3 nap. 

Bankkártyás fizetés:

Cégünk a STRIPE által biztosított biztonságos bankkártyás fizetési megoldást nyújtja vásárlóinak. A biztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. A Weboldal a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg a vásárlótól, a STRIPE pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártya adatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon. A fizetőoldal adattartalmáról a Weboldal nem értesül, azokat csak a STRIPE érheti el. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a Weboldal tájékoztat. A kártyás fizetéshez az internet böngésződ programjának támogatnia kell az SSL titkosítást.

A bankkártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően – ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti –, a STRIPE elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru vagy szolgáltatás ellenértékével.

Amennyiben nem kerülsz visszairányításra a fizetőoldalról a Webáruház oldalára, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőoldalon a böngésző „Vissza/Back” vagy a „Frissítés/Refresh” gombjára kattintasz, ill. bezárod a böngésző ablakot mielőtt visszairányításra kerülnél az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül.

Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, okáról, részleteiről bővebben kívánsz tájékozódni, kérlek, vedd fel a kapcsolatot számlavezető bankoddal.

A vásárolt áru ellenértéke, a kifizetett összeg azonnal zárolásra kerül kártyaszámládon.

 A biztonságról

Az SSL, a Secure Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A STRIPE rendelkezik egy 128 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé a STRIPE a 128 bites kulcs használatát, amely segítségével biztosítják az SSL alapú titkosítást. Jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titkosítási módot alkalmazzák. A vásárló által használt böngészőprogram az SSL segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a STRIPE-hoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek.

A STRIPE jogi hátterét az alábbi linken tekintheted meg: https://stripe.com/docs

Árak:

Az árak a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházban a termékek mellett találsz. Az árak nem tartalmaznak ÁFÁ-t – a vállalkozás mentes az áfa fizetése alól – azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt megtalálható. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartom a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után azonnal tájékoztatom a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.

 

A rendelések feldolgozása

A rendeléseket – a megrendelés összegének beérkezése után – 72 órán belül feldolgozom. A szállítási idő 2-3 nap. Az egyedi termékeknél a szállítási idő kb. 5-7 nap. Kérlek ezt vedd figyelembe a megrendeléskor.

Minden rendelésről visszajelzést küldök email-ben. A rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kapsz a rendelés beérkezéséről, majd egy email-t küldök a várható szállítási időpontról.

 

Amennyiben rossz adatot adtál meg, és szeretnéd javítani

Az adatbeviteli hibák javítására a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt van lehetőséged.

 

Elállási jog:

A 45/2014. (II. 26.) Kormányrendeletben foglaltak értelmében a vevő a termék átvételétől számított tizennégy munkanapon belül élhet elállási jogával. Amennyiben úgy döntesz, élsz az elállási jogoddal, úgy a terméket az átvétel időpontjától számított 14 napon belül küldd vissza címemre (7800 Siklós, Iskola utca 22/a.)

Felhívom figyelmedet, hogy a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 29.§ (1) bekezdés c) pontja értelmében elállási jogoddal az egyedi megrendelésre készült poszterek és termékek esetében nem élhetsz!

Egyéb termékek esetében, ha élni kívánsz elállási jogoddal, a terméket eredeti csomagolásával együtt küldd vissza címemre.

Amennyiben a vevő él elállási jogával, úgy az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket a jogszabály értelmében a vevő viseli. A vevőt ezenfelül egyéb költség nem terheli.

Ha a visszaérkezett áru sérült, piszkolódott, jól láthatóan használt, a vevőtől követelni fogom (jogi úton) az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítom. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia! Utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget vállalni nem tudok!

A Webáruház a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről. A vevő ezután már csak személyesen vagy a „Kapcsolat” menüpont alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül vonhatja vissza rendelését.

A megrendelés utólagos módosítására írásos formában – e-mailben, vagy telefonon kerülhet sor.

 

Jótállás:

A Webáruház a termékekre 1 év jótállási időt biztosít. Ezen idő alatt bekövetkezett anyag minőség miatti hibák esetén a terméket a vásárlást bizonyító számlával együtt juttasd vissza címemre (7800 Siklós, Iskola utca 22/a.). A terméket, amennyiben lehetséges javítom, vagy cserélem. Jótállás esetén a visszaküldés költségét, valamint az újbóli (vevő címére történő szállítás) költségét a Webáruház fizeti.

 

Kikötések a vásárláskor:

A webáruház nem köt szerződést kiskorúakkal. A megrendelő a kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú.

Neibauer Krisztina Katalin e.v. weboldalain kezdeményezett feliratkozás, illetve megrendelés egyben a feliratkozási feltételek kifejezett elfogadását jelentik. Azaz a felhasználó előzetes hozzájárulását adja a cég adatbázisába való felvételhez, illetve az elektronikus levelek fogadásához, melyek a vállalkozó weboldalainak bármelyikéről érkezhetnek, és bizonyos esetekben reklámot is tartalmazhatnak.

Neibauer Krisztina Katalin e.v. a feliratkozáskor, megrendeléskor megadott adatokat az érvényes törvényi előírásoknak megfelelően bizalmasan kezeli, harmadik fél számára azt át nem adja (kivéve a szállítási adatok, amit a termék kiszállítása érdekében a futárnak át kell adnia). Az adatvédelmi elvek kialakításakor figyelembe vettem az 1992. évi LXIII. Törvényt a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról, valamint az 1998. évi VI. Törvényt az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során. A feliratkozás egyetlen kattintással bármikor megszüntethető, bármelyik, Neibauer Krisztina Katalin e.v. által küldött elektronikus levél legalsó sorában lévő leiratkozási linkre való kattintással.

 

Cooki-ek, azaz a sütik

A 2003. Évi C. Törvény – az elektronikus hírközlésről szóló törvény – 155.§ (4) bekezdése alapján felhívom a figyelmedet, hogy az oldalon „cookie”-kat azaz „sütiket” használunk. A cookie egy rövid szöveg, amelyet a felkeresett webhely küld el a böngésződbe. Segítségével a webhely megjegyzi a látogatásoddal kapcsolatos információkat, például az általad használt nyelvet és egyéb beállításokat, ezáltal gördülékenyebbé válhat a következő látogatás, és könnyebb lesz a webhely használata. A cookie-k nélkül az internet használata sokkal nehézkesebb lenne.

A böngészők és a keresők (google, yahoo, bing, stb.) többféle célra használja fel a cookie-kat. Használatukkal például megjegyzik a biztonságos keresésre vonatkozó beállításaid, hogy ezáltal a google releváns hirdetéseket jeleníthessen meg (remarketing), számlálja, hogy hány látogató érkezett az adott oldalra, megkönnyíti a szolgáltatásokra való regisztrációt, és megvédik az adataid.

Tájékoztatlak, hogy a weboldalon Facebook képpontot (erről bővebb tájékoztatást itt találsz) valamint Google Analytics kódot használok (erről bővebb tájékoztatást itt találsz). A Google adatvédelmi irányelveit itt találod, az Adatvédelmi és Szerződési feltételeit pedig itt.

Amennyiben nem szeretnéd a böngésződben engedélyezni a cooki-ek használatát, a böngésző beállításában ezt kikapcsolhatod, a cookie-kat törölheted.

Neibauer Krisztina Katalin e.v. a Google és a Facebook által gyűjtött adatokat csak és kizárólag statisztika formájában kapja meg. Ezen statisztikákat csak és kizárólag hirdetések beállításához használja fel. (marketing, remarketing)

 

A kötelezően feltüntetendő adataink:

Az oldal tulajdonosa: Neibauer Krisztina Katalin e.v.

Cégnév: Neibauer Krisztina Katalin e.v.

Telefon: +36 30 161 2346

Székhely: 7800 Siklós, Iskola utca 22/a

Adószám: 79153212-1-22

Nyilvántartási szám: 42909480

E-mail cím: hello@joyflower.hu

Weboldal: www.joyflower.hu

Tárhelyszolgáltató: Magyar Hosting Kft.

Székhelye: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22.

Hírlevél szolgáltató neve: MailerLite

Székhelye: Paupio st. 46, LT-11341 Vilnius, Lithuania

 

Adatkezelő:

Neibauer Krisztina Katalin e.v.

Email címe: hello@joyflower.hu

Kezelt adatok: a megrendelő adatai felhasználónév, email-cím, jelszó, dátum, számlázással és szállítással kapcsolatos adatok (név, cím, telefonszám).

 

A kezelt adatok tárolási helye:

Tárhelyszolgáltató neve: Websupport Magyarország Kft.

Székhelye: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22.

Hírlevél küldő rendszer üzemeltetője: MailerLite

Székhelye: Paupio st. 46, LT-11341 Vilnius, Lithuania

 

Tájékoztatlak, hogy Neibauer Krisztina Katalin e.v. az ügyfelei részére a billingo.hu oldalán állítja ki számláit. A 2007. évi CXXVII törvény 175. § (2) bekezdés b) pontjában foglaltak figyelembevételével tudomásul veszed, hogy Neibauer Krisztina Katalin e.v. által kibocsájtott számlákat .pdf formátumban, email útján kapod meg.

 

A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:

 

Baranya Megyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422

Fax száma: (72) 507-152

Elnök: Dr. Bércesi Ferenc

Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu

E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

 

 Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228.

Telefonszáma: (76) 501-525; (76) 501-532; (70) 702-8403

Fax száma: (76) 501-538

Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna

Honlap cím: www.bacsbekeltetes.hu

E-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

 

 Békés Megyei Békéltető Testület

Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefonszáma: (66) 324-976

Fax száma: (66) 324-976

Elnök: Dr. Bagdi László

Honlap cím: www.bmkik.hu

E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu

 

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefonszáma: (46) 501-091 (új ügyek); 501-871 (folyamatban lévő ügyek)

Elnök: Dr. Tulipán Péter

Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu

 

 Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszáma: (1) 488-2131

Fax száma: (1) 488-2186

Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika

Honlap cím: https://bekeltet.bkik.hu/

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

 

 Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék

Fax száma: (62) 426-149

Elnök: Dr. Horváth Károly

Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu

E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu

 

 Fejér Megyei Békéltető Testület

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.

Telefonszáma: (22) 510-310

Fax száma: (22) 510-312

Elnök: Dr. Vári Kovács József

Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu

E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu

 

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

Telefonszáma: (96) 520-217

Elnök: Dr. Bagoly Beáta

Honlap cím: https://gymsmkik.hu/bekelteto

E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu

 

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

Székhelye: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.

Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.

Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745

Fax száma: (52) 500-720

Elnök: Dr. Hajnal Zsolt

Honlap cím: https://www.hbmbekeltetes.hu

E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu

 

Heves Megyei Békéltető Testület

Levelezési cím: 3300 Eger, Pf. 440.

Ügyfélfogadás: 3300 Eger, Hadnagy u. 6. földszint

Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615

Elnök: Dr. Gondos István

Honlap cím: www.hkik.hu/hu/content/bekelteto-testulet

E-mail cím: bekeltetes@hkik.hu

 

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet

Telefonszáma: (20) 373-2570

Fax száma: (56) 370-005

Elnök: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit

Honlap cím: https://www.iparkamaraszolnok.hu/ugyintezes/bekelteto-testulet

E-mail cím: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu

 

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület

Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Telefonszáma: (34) 513-010

Fax száma: (34) 316-259

Elnök: Dr. Bures Gabriella

Honlap cím: www.kemkik.hu/hu/bekeltet-otilde-testulet

E-mail cím: bekeltetes@kemkik.hu

 

Nógrád Megyei Békéltető Testület

Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/a

Telefonszám: (32) 520-860

Fax száma: (32) 520-862

Elnök: Dr. Pongó Erik

Honlap cím: www.nkik.hu

E-mail cím: nkik@nkik.hu

 

Pest Megyei Békéltető Testület

Székhelye: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.

Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81

Telefonszáma: (1)-269-0703

Fax száma: (1)- 269-0703

Elnök: Dr. Koncz Pál

Honlap cím: www.pestmegyeibekelteto.hu; www.panaszrendezes.hu

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

 

Somogy Megyei Békéltető Testület

Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.

Telefonszáma: (82) 501-000

Fax száma: (82) 501-046

Elnök: Dr. Csapláros Imre

Honlap cím: https://www.skik.hu/bekelteto-testulet-159

E-mail cím: skik@skik.hu

 

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

Telefonszáma: (42) 420-180

Fax száma: (42) 420-180

Elnök: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin

Honlap cím: www.bekeltetes-szabolcs.hu

E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu

 

Tolna Megyei Békéltető Testület

Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.

Telefonszáma: (74) 411-661; (30) 664-2130

Fax száma: (74) 411-456

Elnök: Mónus Gréta

Honlap cím: https://www.tmkik.hu/hu/bekelteto-testulet_2

E-mail cím: bekeltett@tmkik.hu; kamara@tmkik.hu

 

Vas Megyei Békéltető Testület

Ügyfélfogadás: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23.

Telefonszáma: (94) 312-356; (94) 506-645; (30) 956-6708

Fax száma: (94) 316-936

Elnök: Dr. Kövesdi Zoltán

Honlap cím: www.vasibekelteto.hu

E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu

 

Veszprém Megyei Békéltető Testület

Címe: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.

Telefonszáma: (88) 814-121; (88) 814-111

Fax száma: (88) 412-150

Elnök: Dr. Herjavecz Klára

Honlap cím: www.bekeltetesveszprem.hu

E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu

 

Zala Megyei Békéltető Testület

Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.

Telefonszáma: (92) 550-513

Fax száma: (92) 550-525

Elnök: Dr. Molnár Sándor

Holap cím: www.bekelteteszala.hu

E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu

 

Kötelezettséget vállalok az alternatív vitarendezési fórum igénybevételére a fogyasztói jogvitáik rendezéséhez. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platformot a linkre kattintva érheted el:

Link

Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a fogyasztó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a vállalkozással.

A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési fórumról, az online platform oda továbbítja a panaszt.

Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezniük, vagy ha a platform sem tud a benyújtott adatok alapján olyan alternatív vitarendezési fórumot azonosítani, amelynek hatásköre van eljárni, a panasz további feldolgozására nem kerül sor.